Verbraucherorientierte Kommunikation als Ausweg aus dem Vertrauenstief der Branche - Interessen und Informationsquellen von Verbrauchern.

Publication Type

Journal contribution

Authors

Mast, Claudia / Stehle, Helena / Krüger, Florian

Year of publication

2010

Published in

ew - das Magazin für die Energiewirtschaft

Band/Volume

109/13

Page (from - to)

52-54

Verbraucher sind die wichtigste Zielgruppe, wenn Versorgungsunternehmen kommunizieren. Sie erhalten zahlreiche Broschüren, werden zu Veranstaltungen eingeladen und telefonisch kontaktiert. Nicht immer aber führt die Kommunikation zum Erfolg. Viele Hürden erschweren die Kommunikation der Branche mit Verbrauchern. Eine repräsentative Bevölkerungsumfrage des Fachgebiets für Kommunikationswissenschaft und Journalistik der Universität Hohenheim untersucht in Zusammenarbeit mit dem Verband der Energie- und Wasserwirtschaft Baden-Württemberg e. V. Interessenschwerpunkte, Meinungen und Erwartungen der Verbraucher bei Strom-, Gas- und Wasserthemen. Die Untersuchung gibt Anhaltspunkte für eine erfolgreiche Energiekommunikation von Versorgungsunternehmen.