How to make customers take responsibility in service production: Suggestibility and motivational effects of service locus of control

Publikations-Art
Buchbeitrag
Autoren
Büttgen, M./ Ates, Z.
Erscheinungsjahr
2009
Veröffentlicht in
QUIS 11 - Moving forward with service quality. Proceedings of the OUIS 11 - Services Conference, June 11-14, 2009
Herausgeber
Stauss,B./ Brown, S.W./ Edvardsson, B./Johnston, R.
Seite (von - bis)
32
Tagungsname
QUIS11 Services Conference
Tagungsort
Wolfsburg
Tagungsdatum
11.-14.06.2009

Beteiligte Personen

Beteiligte Einrichtungen