Die dunkle Seite der Kundenintegration: Eine Analyse der dysfunktionalen Einflüsse von Mitarbeiter- und Kundenintegrationsstress (Dissertation)

Beteiligte Einrichtungen

• Fg. Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung
• Institut für Marketing & Management
• Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
• Universität Hohenheim
• Fakultäten

Projekte im Rahmen der Publikation

• Erfolgsfaktoren zur Verbesserung der Kunden-Berater-Interaktion im privaten Anlagegeschäft / Success factors of service encounter interactions in retail banking